職位描述
崗位職責(zé):
1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性,包括產(chǎn)品的顏色、尺寸、面料、款式、工藝等;
2、協(xié)助攝影師拍攝產(chǎn)品圖片,協(xié)助美工進(jìn)行圖片編輯;
3、利用管理后臺(tái)或淘寶助理等工具上傳和編輯產(chǎn)品圖片及詳情,管理店鋪評(píng)價(jià),維護(hù)網(wǎng)店形象;
4、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺、qq等)接待客人,做好來(lái)詢客人的導(dǎo)購(gòu)服務(wù),解答客戶相關(guān)問(wèn)題,促成訂單,完成銷(xiāo)售;
5、買(mǎi)家付款后,務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式,對(duì)于意向買(mǎi)家要及時(shí)跟蹤,促成交易;
6、打印發(fā)貨單及快遞單交給庫(kù)房,完成發(fā)貨;
7、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù),若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通,了解退換貨原因并耐心處理。 每天工作前打開(kāi)淘寶后臺(tái),需要查看的內(nèi)容:查看交易記錄,是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的記錄,若出現(xiàn)為解決的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況,對(duì)特殊情況作出緊急處理。
任職要求:
1、熱愛(ài)本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。
3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4、對(duì)產(chǎn)品款式、面料、細(xì)節(jié)了解,能主動(dòng)了解客戶需求,掌握溝通技巧。
5、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
地址:鄭州市滎陽(yáng)市科學(xué)大道與京城路交叉口向東500米路南
聯(lián)系電話:18903856541