職位描述
職位描述：
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;
3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻糇稍儭⒔獯鸺巴对V;
4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶需求分析，并安排制定和實(shí)施crm客戶關(guān)系管理;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動(dòng)，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋促銷結(jié)果。
任職要求：
1、男女不限，30周歲以下;
2、1年以上淘寶客服工作經(jīng)歷，具有淘寶客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、熟悉客戶服務(wù)的管理流程和操作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷及推廣手段;
4、有較強(qiáng)分析問題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神和激情;
5、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心;
6、熟悉淘寶各種操作規(guī)則，通過淘寶相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理，如：分類，上架，評(píng)價(jià)，售后;熟悉淘寶及支付寶操作流程。
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