職位描述
崗位職責(zé)：
1. 利用淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售；
2. 訂單確認(rèn)處理、物流跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答；
3. 客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查等；
4. 顧客訂單的修改和倉庫同事的確認(rèn)。（例：改地址、商品屬性、指定快遞等）；
5. 訂單變動編輯商品內(nèi)頁，上下架商品，安撫催發(fā)貨顧客，協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨；
6. 有良好的團(tuán)隊合作精神，有較強(qiáng)的獨立工作能力，能夠承受較大工作壓力；提高客戶滿意度，維護(hù)好客戶關(guān)系；
7. 配合完成公司安排的其他工作；
8．熟悉淘寶天貓規(guī)則，通過旺旺，電話等方式接待顧客，解決顧客反饋的售后退換貨問題并妥善處理；
9. 中差評的跟進(jìn)處理和發(fā)出的問題包裹跟蹤；
10. 顧客退換貨訂單有效準(zhǔn)確的金額核算；
任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，22—35歲,一年以上淘寶客服工作經(jīng)驗；
2、熟悉計算機(jī)基本操作，文字錄入速度在80字/分以上；
3、性格開朗，具有一定的親和力，工作耐心細(xì)致，思維活躍，領(lǐng)悟力強(qiáng)；
4、能夠承受一定程度的壓力，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)；一定要熱愛銷售行業(yè)，對工作有熱情；
5、熟練掌握Office系列辦公軟件，有淘寶服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號
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