崗位職責(zé)：
1，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施；
2，管理好客服部團(tuán)隊(duì)成員，觀察組員心態(tài)，及時(shí)幫助調(diào)整其工作狀態(tài)；
3，熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識(shí)及周邊知識(shí)，了解關(guān)注店鋪活動(dòng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊(duì)；
4，以提高轉(zhuǎn)化率、提高客單價(jià)、提高客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，引導(dǎo)客服成員自我提升；
5，分析店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分及客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題；
6，負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)，并及時(shí)執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客戶需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際操作，做好新人關(guān)懷及培訓(xùn)；
7，其他相關(guān)工作。



崗位要求：
1，大專及以上學(xué)歷，至少2年以上淘寶客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，帶過10人以上團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬；
2，善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；
3，具備良好的組織、管理、協(xié)調(diào)能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力和處理問題能力