職位描述
售前崗位職責(zé)：
1、通過線上即時通訊工具與客戶溝通，回答客戶相關(guān)咨詢，提供相應(yīng)售前售后服務(wù)；
2、針對客服需求實現(xiàn)體貼和個性化服務(wù)，解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售；
3、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求，及時反饋和跟蹤問題。
售后崗位職責(zé)：
1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理；
2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護店鋪信譽并及時處理退款；
3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計，并將問題反饋給客服主管；
4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，定期發(fā)送活動消息；
5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。
任職要求：
1、打字速度快，熟悉淘寶操作流程者優(yōu)先；
2、超強的服務(wù)精神，面對顧客隨時隨刻熱情、禮貌、體貼；
3、表達能力強、善于與人溝通、有較高的情商，綜合素質(zhì)較高；
4、有較強的學(xué)習(xí)能力，有上進心，能不斷的充實和豐富自己；
5、有較強的抗壓能力，能平和處理工作中遇到的各種問題。
6、口齒清晰，聲音甜美，具有親和力，普通話標(biāo)準，沉穩(wěn)自信，有較強的溝通能力。
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號
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