職位描述
崗位職責(zé)：
1、評價解釋，店鋪留言，及寶貝留言和博客的及時回復(fù);
2、及時回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答;
3、熟悉店內(nèi)衣物的特性和尺寸，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考;
4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯;
5、能為顧客著想，詳細(xì)問清尺寸與風(fēng)格，為其建議是否合適;
6、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對待處理;
7、旺旺記錄存檔，整理;
8、有電話回復(fù)經(jīng)驗和服裝品類經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限（服裝類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），工作經(jīng)驗不限;
2、有天貓，淘寶等網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉計算機(jī)基本操作，文字錄入速度在60字/分以上;
4、性格開朗，具有一定的親和力，工作耐心細(xì)致，思維活躍，領(lǐng)悟力強(qiáng);
5、能夠承受一定程度的壓力，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng);
6、熟練掌握office系列辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
8、做六休一，能接受上晚班和輪班制休息制度。
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號
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