崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支持，包括活動(dòng)內(nèi)容布達(dá)，業(yè)務(wù)流程落地，BUG跟進(jìn)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，
2、收集與發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求，并及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題，與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)密切配合，從客戶(hù)體驗(yàn)，人員效率等角度持續(xù)提出改善建議，
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)大盤(pán)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和干預(yù)，監(jiān)督并提升客服響應(yīng)時(shí)間，效率，控制好排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，
4、及時(shí)，高效處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，并能夠快速將事件清晰匯報(bào)給直屬領(lǐng)導(dǎo)，
5、上傳下達(dá)，與其他運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，
6、通過(guò)發(fā)現(xiàn)BPO站點(diǎn)日常工作中存在的問(wèn)題/與目標(biāo)預(yù)期不符的情況，有效反饋信息并配合商務(wù)一同針對(duì)BPO站點(diǎn)績(jī)效方案/商務(wù)條款進(jìn)行優(yōu)化，

崗位要求
1、2年以上甲方BPO管理經(jīng)驗(yàn)，管理過(guò)150人以上BPO站點(diǎn)，
2、具備服務(wù)質(zhì)量分析改善能力及溝通談判能力，
3、能夠接受高頻出差，
4、對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)有自己的追求和堅(jiān)持，