電商客服崗位職責(zé)1
職位要求：，熟悉淘寶交易流程，了解服裝服飾行業(yè)，有淘寶相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。工作態(tài)度認真負責(zé)，積極主動，有耐心，有親和力，本店需全職工作人員.
工作內(nèi)容： 1、通過淘寶旺旺、qq等聊天工具接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。
2、負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢、并能解決一般投訴。
3、熟悉拍拍、淘寶的各種操作規(guī)則，修改價格，管理店鋪等。
4、倉庫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、存檔和輸入;日常物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;
5、負責(zé)倉庫日常物資的打包、發(fā)貨、打單工作;
6、負責(zé)保持辦公區(qū)域和倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;
電商客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
負責(zé)天貓和京東店鋪的售前和售后客服工作；
耐心接受顧客咨詢，準(zhǔn)確及時回復(fù)顧客留言；
對客戶意見進行統(tǒng)計和反饋。
任職要求：
能適應(yīng)早晚班；
有親和力，有團隊意識；脾氣好且要有耐心；
有女裝電商客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
電商客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、熟練運用旺旺聊天工具，解答客戶提問并落實問題；
任職資格：
1、無銷售或客服工作經(jīng)驗也可以，可培訓(xùn)；男女不限。
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的服務(wù)意識、口頭表達與溝通能力；
3、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
4、熟練運用office及良好的溝通寫作能力，打字一分鐘50字以上；
6、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
電商客服崗位職責(zé)4
職位描述：
1、通曉天貓規(guī)則。
2、通過阿里旺旺完成在線銷售工作，協(xié)助協(xié)調(diào)解決客戶的退換貨處理、退款處理工作；
3、保證旺旺的在線響應(yīng)速度，加強自身話術(shù)技巧，提長詢盤轉(zhuǎn)化率；
4、完成拍下未付款訂單的跟催工作，保證訂單的順利達成；
5、做好商品評價管理，積極與客戶溝通，保證商品的好評度，提升店鋪dsr值；
6、收集客戶反饋信息、暢銷品/滯銷品的信息匯總，供上級及商品部參考；
7、協(xié)助店長完成上級交給的其他工作任務(wù)；
招聘要求：
1、女性，有淘寶客服工作經(jīng)驗者或開過淘寶店鋪者優(yōu)先。
2、具備良好的溝通能力與及處理售后的服務(wù)等問題，有良好的溝通技巧與客戶進行交流并詳細的介紹產(chǎn)品，耐心與顧客交流公司產(chǎn)品；
3、工作態(tài)度認真負責(zé)，能夠適應(yīng)輪班倒班的工作安排；
4、能熟練使用office軟件，具有基本的互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗；工作效率高，可同時與多個客戶進行網(wǎng)上交流；
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號
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