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電子商務(wù)部客服崗位職責(zé)

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電子商務(wù)部客服崗位職責(zé)1

1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)； ；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求； ；

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； ；

4、具備一定的銷售能力，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)潛在客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。 ；

5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 ；

任職資格： ；

1、高中以上學(xué)歷，一年以上電商推廣經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)工作和網(wǎng)絡(luò)銷售接單能力。 ；

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。 ；

3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 ；

電子商務(wù)部客服崗位職責(zé)2

相關(guān)經(jīng)歷：一年以上淘寶網(wǎng)店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟淘寶后臺(tái)操作，有淘寶商城客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；淘寶商品上架描述編寫經(jīng)驗(yàn)；商城付費(fèi)推廣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

福利待遇：

1，可提供食宿；

2， 按當(dāng)?shù)卣?guī)定參保社保；

對(duì)內(nèi)容質(zhì)量滿意嗎去吐槽/表揚(yáng)

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