天貓客服崗位職責1
崗位職責：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、了解運動鞋文化，熟悉公司產(chǎn)品；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶
任職資格：
1、懂球鞋優(yōu)先，年齡在35歲以下，全職
2、有電子商務(wù)網(wǎng)站銷售客服經(jīng)驗，熟悉淘寶支付及相關(guān)售前售后流程，熟悉使用淘寶后臺操作，熟悉淘寶規(guī)則，優(yōu)先；
3、具備良好的服務(wù)意識、溝通表達能力及談判能力，有高度責任心，團隊合作精神。工作積極主動、細致耐心、脾氣好、學(xué)習能力強、思維敏捷、思路清晰，傾聽及溝通技巧佳，良好的文字表達能力，誠信穩(wěn)重。
天貓客服崗位職責2
職位描述： 崗位職責： 1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交； 2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)； 3、處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù)，處理客戶快遞異常件的查詢； 4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率； 5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（天貓、京東等）頁面維護； 6、能熟練操作產(chǎn)品的上下架及更新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)； 7、完成運營主管交辦的其它事項。 崗位要求： 1、一年以上淘寶平臺客服工作經(jīng)驗； 2、打字速度快，有親和力，仔細，耐心，有責任感，能適應(yīng)輪班； 3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高； 4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性； 5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求； 6、對網(wǎng)絡(luò)銷售感興趣，熟悉淘寶網(wǎng)交易操作流程的優(yōu)先考慮； 7、能熟練操作基本辦公軟件（excel、word、ppt等）
天貓客服崗位職責3
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，熟練使用word、Excel辦公軟件；打字速度快，每分鐘60字以上；
2.擅于語言組織與靈活應(yīng)變能力，具有較好的銷售技巧與問題處理能力；
3.有1年以上，淘寶、天貓服裝客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
崗位職責：
1.天貓店鋪所有商品知識熟悉，通過阿里旺旺與客戶溝通，精通阿里旺旺操作使用；
2.能快速的解答客戶提出的各種問題，擅于把握客戶心態(tài)，積極尋找銷售機會，促成交易；
3.商品發(fā)貨信息跟進，及時與快遞、客戶溝通，會針對不同的問題給予的解答，避免客戶不滿意；
4.每個波段貨品試穿及商品手冊的內(nèi)容掌握；
5.具備快遞咨詢貨物相關(guān)進度查詢， 有能力解答客戶咨詢的問題、客戶投訴處理，退貨處理；
天貓客服崗位職責4
崗位描述：
1、 通過旺旺與客戶溝通，及時回復(fù)解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶下單，完成交易；
2、 熟悉店鋪產(chǎn)品，細心、耐心、熱情接待客戶；
3、 跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動態(tài)，及時和客戶溝通；
4、 及時有效處理好售后相關(guān)事宜，維護客戶關(guān)系；
5、 領(lǐng)導(dǎo)交付的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1. 大專以上學(xué)歷，有過電商服務(wù)工作經(jīng)驗；
2. 有服務(wù)意識，工作態(tài)度積極；
3. 對童裝類目感興趣。
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號
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