職位描述
崗位職責(zé)：
1. 及時(shí)處理顧客即時(shí)消息的咨詢(xún)和留言，做到有問(wèn)必答;
2. 熟悉店鋪各類(lèi)商品，能準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)、有效地為不同顧客做推薦參考;
3. 訂單處理，備注顧客特殊要求，并與發(fā)貨人員及時(shí)溝通，避免發(fā)貨錯(cuò)誤;
4. 與物流部緊密配合，保證貨物準(zhǔn)確及時(shí)地送到客戶(hù)手中;
5. 跟進(jìn)顧客進(jìn)行在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單;
6. 及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的反映或投訴的問(wèn)題，能有效的解答客戶(hù)的問(wèn)題。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
崗位要求：
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，20-28歲。
2. 熟悉電腦的基本操作，能同時(shí)與多人以上對(duì)話(huà);
3. 熟悉淘寶、天貓等網(wǎng)上商場(chǎng)的運(yùn)作購(gòu)物流程;
4. 有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、熱情積極主動(dòng)，溝通、理解能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，反應(yīng)靈敏;
4. 可以適應(yīng)輪班制度，能承受較大的工作壓力，有強(qiáng)烈的責(zé)任感;
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號(hào)
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