• 職位類型：全職
• 招聘人數(shù)： 1人
• 職位部門：供應鏈管理中心
• 聯(lián) 系 人：行政部人事
• 月　　薪：20K-30K
• 工作經(jīng)驗：5年以上
• 性別要求：不限
• 招聘日期：2025-09-18~招滿為止
• 人員對象：
• 工作地點：江蘇-蘇州
• 學歷要求：大專
• 年齡要求：30歲-42歲
• 公司福利：指數(shù)：9

五險一金、年休假、帶薪假期、技能培訓、通訊補貼、午餐補貼、住房補貼、定期體檢、員工宿舍、年度旅游、崗位晉升、發(fā)展空間大

崗位描述

崗位職責：
①團隊管理與建設(shè) ：負責售后服務團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓、績效評估、職業(yè)規(guī)劃等工作，以確保團隊具備高效的服務能力和專業(yè)素養(yǎng)，例如制定培訓計劃提升團隊產(chǎn)品知識和問題解決能力
②流程優(yōu)化與管理 ：制定和完善售后服務流程和政策，確保售后服務工作的高效、規(guī)范運行，并根據(jù)企業(yè)實際情況和市場變化不斷優(yōu)化流程，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。如建立清晰的客戶投訴處理流程，縮短處理時間。
③客戶關(guān)系維護 ：領(lǐng)導團隊與客戶建立和維護良好的關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的售后服務提升客戶滿意度和忠誠度，定期收集客饋，分析客戶需求，為客戶提供個性化的服務和解決方案，例如組織客戶回訪活動，及時解決客戶問題
④ 跨部門協(xié)作 ：與企業(yè)的其他部門，如生產(chǎn)、銷售、市場、研發(fā)等進行密切溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)各方資源，共同解決售后問題，推動產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平的提升，比如與生產(chǎn)部門合作解決客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
⑤數(shù)據(jù)分析與決策支持 ：收集、整理和分析售后服務數(shù)據(jù)，如客戶投訴率、維修率、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等，為管理層提供決策支持，制定改進措施和工作計劃，助力企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提升市場競爭力。
⑥售后技術(shù)支持 ：確保團隊具備解決各類售后技術(shù)問題的能力，為客戶提供準確、及時的技術(shù)咨詢和維修方案，必要時協(xié)調(diào)技術(shù)專家或外部供應商提供支持，如組織團隊成員參加技術(shù)培訓，提高技術(shù)水平。
任職要求：
①工作經(jīng)驗要求：需具備 5-10 年以上服裝行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，其中至少 3-5 年的團隊管理經(jīng)驗，熟悉服裝生產(chǎn)、銷售流程和售后服務特點，有豐富的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗;
②數(shù)據(jù)分析能力：精通數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，office、ppt辦公軟件的使用;、
③語言溝通能力：具備良好表達能力，積極傾聽、控制情緒，高效溝通
④團隊協(xié)同能力：具備較強組織能力，協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠有效地組織和激勵團隊成員;具有較強的問題解決能力，能夠快速分析和解決各
⑤類售后問題;熟練掌握辦公軟件及售后服務管理系統(tǒng);具備一定的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力